Par défaut si Systancia Access n’arrive pas à récupérer le WindowsLogin au niveau du watcher ou si une fenêtre d’auto-apprentissage du compte WindowsLogin apparait il peut être nécessaire de vérifier les points ci-dessous afin de résoudre ce phénomène
Dans un premier temps et afin de pouvoir récupérer le compte WindowsLogin ayant servi à l’ouverture de session il est nécessaire de vérifier que le client Systancia Access a été installé avec le Credential Manager Access ou le Credential Provider Access
Afin de vérifier cela il est nécessaire de se rendre dans le répertoire d’installation de Systancia Access et de vérifier la présence du fichier SSOXCredentialManager.dll ou SSOXCredProv.dll
Si les fichiers ne sont pas présent il est nécessaire de revoir l’installation du client Systancia Access afin de rajouter le Credential Provider ou le Credential Manager dans la ligne de commande d’installation sinon si les fichiers sont présents et que la connexion s’effectue en RDP il est nécessaire de modifier la clé de registre CP_UpdateRemoteCredential dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avenci\SSOXGina en passant la valeur de No à Yes :
Un redémarrage du serveur est nécessaire afin de prendre en compte le changement au niveau de la clé de registre
Si le problème persiste il est nécessaire de voir avec le support Systancia car il est possible que le Credential Provider utilisé n’est pas celui de Systancia Access mais un Credential Provider alternatif et dans ce cas une analyse de la part de notre service support est nécessaire